微软知识库

在全面深入地查看微软在Internet上提供的东西之前，我想搜寻一下叫做微软知识库（Microsoft Knowledge Base）的特殊微软站点。这个站点不像你在Internet上见到的其它站点那样标准，实际上它是一个集文章、白皮书及其它应用微软产品所需要的信息资源于一体的库，我们将随后讨论这个特殊论坛是如何将这么多东西塞在一起的。现在，我将说明一下这个站点为什么是重要的，以及如何使用它。我经常到微软知识库查看关于微软产品未来发展方向的信息，例如，我曾找到一份白皮书，这份白皮书是关于“Windows 95中的程序管理器主题”的。你也能找到人们常常遇到的大量问题——这些人就像你一样——以及微软建议的解决方法。有一份白皮书告诉我关于“Windows 95及After Dark2.0主题”的情况。这是我曾期望得到的。最后，你可以找到关于某个产品的技术细节，我曾经找到一份白皮书，它提供了“Windows 95中系统资源的解释”，这是在当我浏览知识库时找到的。很容易想到知识库更像一个传真支持热线，而不是别的什么，然而，你用来与其联系的方法是如此的不同。
    大多数情况下，应用动态支持的问题是，除非你知道你在找什么，否则你很可能找不到所要的信息。我曾接通好几条传真支持热线，他们很不友好，以至于除非你知道文章的名字或其代号，否则会一无所获。微软知识库则不同，它提供一个搜索引擎，你可以用来实际查找所要找的信息。
    那么，你如何用这个时髦的微软产品呢？去http://support.microsoft.com/support/ c.asp?M=F看看。当你到达那儿时，你将看到如图B.5所示的搜索页面。

    注意，你需要回答三个基本问题，首先是你正使用的产品是什么，如果在下拉式列表中未见到你所用的产品，那么微软知识库很可能不提供你所需要的信息。第二个问题是问你想如何指导你的搜索，多数情况下你会执行关键词搜索，因为你实际上还不知道寻找什么。然而，许多时候会有人请你查看指定文章的代号，这个人是微软支持的。你可通过选择指明文章代号选项来达此目的。在另一些时候，你可能想下载一个驱动程序或其它文件，这些程序或文件是由知识库中的文章引用的，而非下载文章本身。要做到这点，可用指明驱动程序或下载文件选项来实现。第三个问题是你想搜索什么。此处你将输入关键词、文章代号、或你想找的文件名，一旦你回答了这三个问题，就可单击查找（Find）来搜索知识库了。
     这个页面确实提供了两种增强功能，可以用来搜索结果（第一个选择在图B.5 中可以见到，应当在这个搜索页面上花些时间以熟悉这些选项），第一个选项让你选择执行全文检索（所花时间较长，但提供的信息全面），或者只是执行主题检索。第二个选项允许你将几个不同文章的摘要加到搜索页面结果的主题下显示出来，这些摘要有助于你找到所需的信息，而不用实际去读这篇文章，经常是文章前几行将告诉你这篇文章是否为你寻找的文章。